Planificateur F/H/X

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.

Descriptif du poste

Pour relever le défi du climat, nous sommes tous acteurs à notre échelle. Chez Dalkia, nous avons une conviction : votre expertise est notre plus grande valeur ajoutée !

Dans le cadre de notre développement, c'est votre expertise en tant que Planificateur H/F, qui fera la différence.

Intégré.e à notre équipe, vous intervenez sur les missions suivantes : 

• Vous assurez la responsabilité globale de la planification de l'activité opérationnelle sur un portefeuille de clients/ressources internes, quel que soit le type d'activité pour en assurer l'efficacité organisationnelle et la satisfaction client : dépannage, travaux, maintenance, conduite, permanences sur sites, autres activités clients... 
• Vous gérez les pôles d'astreinte opérationnels et astreinte d'encadrement. 
• Vous créer et tenez à jour les consignes (mouvements de personnel, changement d'organisation, erreurs de consignes...). 
• Vous recevez et qualifiez les demandes clients, planifiez les interventions de dépannage et réorientez les demandes administratives vers les bons interlocuteurs. 
• Vous planifiez les maintenances des secteurs ordonnancés. 
• Vous gérez les aléas de réalisation de l'ensemble des opérations planifiées avec l'encadrement. 
• Vous alertez les managers en cas de capacité insuffisante pour pouvoir planifier les opérations à réaliser. 
• Vous garantissez que l'ensemble des RDV incontournables soient bien planifiés. 
• Vous gérez les urgences en période ouvrée. 
• Vous établissez un premier diagnostic en utilisant nos outils internes. 

Profil recherché

Profil : Planificateur

Niveau de formation : BTS / DUT / DEUST

Niveau d'expérience min. requis : Supérieure à 1 an

Permis de conduire : Oui

Vous avez de l'expérience en planification d'intervention ou relation clients par téléphone ? Ce poste est fait pour vous ! 

Vous avez des connaissances dans la technique CVC et connaissez les différents types de contrats possibles dans le domaine du chauffage, de la ventilation et de la climatisation. 

Vous êtes une personne organisée qui apprécie le travail planifié ! 

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. 

Vous avez des capacités d'analyse et de diagnostique qui vous permettent d'être force de proposition. 

Vous avez une aisance relationnelle qui vous permettra de prendre en main rapidement les missions. 

Conditions d'emploi

Société : Dalkia en région Centre-Est

Intitulé : Planificateur H/F

Type de contrat : CDI

Catégorie socio-professionnelle : Etam

Localisation du poste

Région : Auvergne-Rhône-Alpes

Département : Rhône (69)

Ville : VILLEURBANNE (69100)

Pays : France